Cómo reclamar bienes

Puede presentar una queja en persona en las tiendas de Praga o Brno en la República Checa o enviarla a la sede de Hayashi.cz con el formulario de queja completado adjunto.

El formulario se puede descargar aquí: Interno | Delaware | Fría
Puede enviarlo a nuestro correo electrónico: reklamace@hayashi.cz

Si usted es un consumidor, la queja se procesará dentro de los 30 días. Si no es un consumidor, tratamos de manejar la queja lo antes posible.

Entregue el producto que está reclamando limpio de acuerdo con las regulaciones de higiene o los principios generales de higiene. Debe contener todas las piezas y accesorios que sean necesarios para verificar el defecto reclamado. (PRECAUCIÓN, por razones de higiene, no aceptaremos bienes malolientes, manchados de sangre o bien sucesados).

Período de garantía

El período de garantía comienza desde el día en que recibió los bienes. El período de garantía no incluye el período desde el momento en que los bienes sean reclamados en el momento en que el comprador está obligado a hacerse cargo de los bienes después del final de la reparación de la garantía. Si el producto tiene más de 6 meses, el defecto no se considera un defecto de fabricación. Luego se trata individualmente y se tiene en cuenta el desgaste de los productos.

Daño mecánico

¡El daño mecánico no está cubierto por la garantía! La garantía no se puede aplicar al desgaste normal de los productos. Esto significa que si, por ejemplo, el cliente es un atleta de rendimiento y utiliza el producto comprado diariamente, el desgaste normal, naturalmente, será mucho más rápido que para los atletas aficionados.

Lo anterior no se puede aplicar a regalos para bienes.

El consumidor tiene una garantía de 2 años sobre los bienes, el club o el empresario solo tiene una garantía de 1 año en el número.

Este reglamento de quejas se preparó de acuerdo con las disposiciones de la Ley No. 89/2012 Coll., Código Civil y No. 634/1992 Coll., Ley sobre protección del consumidor, según se modifica (en adelante denominado "Ley") y se aplica a los bienes de los consumidores (en adelante, como "bienes"), mientras que los derechos del comprador son los derechos de los responsabilidades por defectos de los defectos justos).

Un consumidor es cualquier persona que, fuera del alcance de su actividad comercial o desempeño independiente de su profesión, concluya un contrato con un empresario o se trata de él de cualquier otra manera.

El vendedor es una compañía Hayashi.cz S.R.O., con sede en: Seydlerova 2149/7, 158 00 Praha 5, República Checa, en 03472591, IVA CZ03472591. Es un emprendedor que directamente o a través de otros empresarios proporciona al comprador productos o proporciona servicios.

El cliente de nuestra tienda en línea es un consumidor El comprador o un comprador que, al concluir y cumplir el contrato, actúa como parte de su negocio u otra actividad comercial. Si la parte contratante no es un consumidor, sino un empresario, las relaciones no reguladas por las condiciones comerciales se rigen por el Código Civil (No. 89/2012 Coll.). El período de garantía es de 1 año.

 

I. Defectos de bienes

El vendedor es responsable ante el consumidor de que el artículo no tiene defectos al recibir. En particular, el vendedor es responsable ante el consumidor de que en el momento en que el consumidor se hizo cargo del artículo,

• La cosa tiene las propiedades acordadas por las partes y, en ausencia de un acuerdo, aquellas propiedades que el vendedor o fabricante describió o que el comprador esperaba con respecto a la naturaleza de los bienes y sobre la base de la publicidad llevada a cabo por ellos,
• El artículo es adecuado para el propósito para el cual el vendedor establece su uso o para el cual se usa el artículo de este tipo,
• La calidad o diseño de la cosa corresponde a la muestra o modelo contratado, si la calidad o el diseño se determinó de acuerdo con la muestra o modelo contratado,
• es una cosa en la cantidad, medida o peso correspondiente y
• El asunto cumple con los requisitos de las regulaciones legales.

 

II. Derechos de defectos del producto

Si el artículo no tiene las características mencionadas anteriormente, el consumidor también puede solicitar la entrega de un nuevo elemento sin defectos, si esto no es irrazonable debido a la naturaleza del defecto, pero si el defecto se refiere solo a una parte del artículo, el consumidor solo puede solicitar el reemplazo de la pieza; Si esto no es posible, puede retirarse del contrato.

Sin embargo, si esto es desproporcionado debido a la naturaleza del defecto, especialmente si el defecto se puede eliminar sin retraso indebido, el consumidor tiene derecho a que se elimine el defecto sin cargo.

El consumidor tiene derecho a la entrega de un nuevo artículo o el reemplazo de una parte incluso en el caso de un defecto extraíble, si el elemento no se puede usar correctamente debido a la ocurrencia repetida del defecto después de la reparación o debido a una mayor cantidad de defectos. En tal caso, el consumidor también tiene derecho a retirarse del contrato.

Si el consumidor no se retira del contrato o si no reclama el derecho a la entrega de un nuevo artículo sin defectos, al reemplazo de su componente o a la reparación del artículo, puede exigir un descuento razonable. El consumidor tiene derecho a un descuento razonable, incluso si el vendedor no puede entregar un artículo nuevo sin defectos, reemplazar su parte o reparar el artículo, así como si el vendedor no remedia la situación en un momento razonable o si el remedio causaría dificultades significativas para el consumidor.

El derecho de rendimiento defectuoso no pertenece al comprador, si el comprador sabía antes de hacerse cargo del artículo que el artículo tenía un defecto, o si el propio comprador causó el defecto.

 

Iii. Plazos

El consumidor tiene derecho a reclamar el derecho de un defecto que ocurre en los bienes de consumo dentro de los veinticuatro meses a partir de la recepción de los bienes. Si un defecto se hace evidente dentro de los seis meses posteriores a la recepción de los bienes, se considera que el artículo ya estaba defectuoso al recibir.

El período de garantía comienza a la recepción de los bienes por parte del cliente. El período de garantía para el comprador del consumidor es de 24 meses, Pero para el comprador, que actúa como parte de su negocio u otra actividad comercial al concluir y cumplir el contrato, el período de garantía es de solo 12 meses.

El período de garantía se extiende por el momento durante el cual los bienes estuvieron en reparación de garantía. En caso de intercambio de bienes, comienza un nuevo período de garantía.

IV. Otro

La responsabilidad del vendedor por defectos no se extiende al desgaste del artículo causado por su uso informal. En el caso de un artículo vendido a un precio más bajo debido a un defecto para el cual se acordó un precio más bajo, en el caso de un artículo usado debido a un defecto correspondiente al grado de uso o desgaste, el artículo tenía cuando el comprador tomaba, o si esto resulta de la naturaleza del artículo.

A pedido del consumidor, el vendedor está obligado a proporcionar al consumidor una confirmación por escrito de las obligaciones del desempeño defectuoso en la medida establecida por la ley (certificado de garantía). Si la naturaleza de la cosa lo permite, en lugar de un certificado de garantía, es suficiente emitir al comprador un comprobante de compra del artículo que contiene los datos (factura), que deben contener los datos, como una tarjeta de garantía. La tarjeta de garantía debe contener el nombre y el apellido, el nombre o el nombre comercial del vendedor, en número, sede registrada, si es una persona jurídica o lugar de residencia, si es una persona natural. Si se proporciona una garantía más larga que la legal, el vendedor determinará los términos y el alcance de la extensión de la garantía en la tarjeta de garantía.

El consumidor tiene derecho a retirarse del contrato en todos los casos establecidos por la ley. El retiro es efectivo para el vendedor desde el momento en que se le entrega la declaración de retiro del comprador del contrato, si se cumplen todas las condiciones legales necesarias. En caso de retiro del contrato, el contrato se cancela y las partes contratantes están obligadas a devolver todo lo que han proporcionado sobre su base. En caso de cancelar el contrato debido al ejercicio de los derechos derivados de la responsabilidad por defectos, el comprador devuelve el rendimiento proporcionado por el vendedor solo en la medida en que es objetivamente posible en la situación dada.

V. Liquidación de la queja 

En caso de que el comprador use su derecho a exigir la eliminación de defectos de los bienes mediante reparación y en la tarjeta de garantía, a los efectos de las reparaciones de la garantía de los bienes, el emprendedor designado es diferente del vendedor, cuya sede registrada o el lugar de negocios está en el mismo lugar en el vellador o en un lugar más cercano al comprador, el comprador del comprador deberá hacer el derecho al derecho de la garantía de la garantía. Esta información se puede encontrar en el documento que reemplaza la tarjeta de garantía.

La queja, incluida la eliminación del defecto, debe manejarse sin demora indebida, a más tardar 30 días desde el día en que se aplica la queja, a menos que el vendedor y el comprador acuerden un período más largo. Después del vencimiento de este período, el comprador se le otorgará los mismos derechos que si hubiera habido una violación del contrato.

El período para manejar las quejas se suspende si el vendedor no ha recibido todos los documentos necesarios para manejar la queja (partes de los bienes, otros documentos, etc.). El vendedor está obligado a solicitar documentos adicionales al comprador en el menor tiempo posible. El plazo se suspende de esta fecha hasta que el comprador entregue los documentos solicitados.

En una situación en la que es necesario enviar los productos al vendedor o un centro de servicio, el comprador, en su propio interés, garantiza que los productos estén empacados en material de empaque adecuado y suficientemente protector que cumpla con los requisitos de transportar productos frágiles, incluidos todos los accesorios, y marca el envío con los símbolos apropiados.

Después de que la queja se haya procesado adecuadamente, el centro de servicio invitará al comprador a hacerse cargo de los bienes reparados. El derecho a reclamar la garantía expira en el caso de la asamblea no profesional o la puesta en servicio no profesional de los bienes, así como en el caso del manejo no profesional de ellos, es decir, en particular cuando se usa los bienes en condiciones que no coinciden con los parámetros especificados en la documentación de los bienes. En caso de retiro del contrato de compra o la provisión de un descuento en el precio de compra, el pago correspondiente es devuelto al comprador mediante transferencia bancaria o entrega en efectivo en la caja registradora en la sede de la compañía o en uno de los establecimientos.

VI. Disposiciones finales

Este procedimiento de queja entra en vigencia el 1 de enero de 2016. Los cambios en el procedimiento de queja están reservados.

 

Política de devoluciones

Solicitud de devolver los productos en 14 días

Formulario - Descargar Interno | Delaware | Fría

Envíe todas las devoluciones a:

Hayashi.cz
Seydlerova 2149
Nove Butovice
Praga 5, 158 00
República Checa

Los clientes deben enviar paquetes asegurados y franqueo pagado. No habrá créditos ni reembolsos por los cargos de envío devueltos. Si el Cliente solicitará que reemplacemos o intercambie un artículo, será responsable de los cargos de remodelación. Espere de 2 a 4 semanas en todas las devoluciones para el intercambio, el reembolso o el crédito.

Según la ley sobre el registro de ventas, el vendedor está obligado a emitir un recibo al comprador. También está obligado a registrar los ingresos recibidos del impuesto cobrado en línea; En caso de falla técnica, dentro de las 48 horas.