Si vous recevez des marchandises que vous souhaitez échanger, vous avez deux options :

• Apportez l'article au magasin Hayashi.cz à Prague ou à Brno et nous le résoudrons en personne.

• Renvoyez l'article à l'adresse de l'entreprise avec le formulaire complété et une copie ou une preuve d'achat originale. Les documents peuvent également être envoyés par voie électronique. Le formulaire est disponible en téléchargement ici : EN | DE | FR

ATTENTION : L'article ne doit pas avoir été utilisé (uniquement essayé à la maison, sans avoir été porté pour un entraînement, etc.). Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant l'achat. Pour les commandes en ligne, le délai de retour est calculé à partir de la date de livraison au client.

Nous n'échangeons pas les articles, mais nous vous rembourserons la somme sur votre compte. Vous pourrez ensuite utiliser le montant remboursé pour choisir un autre produit ou une taille différente qui vous convient.

REMARQUE : l'article ne doit pas avoir été utilisé (il peut seulement avoir été essayé à domicile, sans avoir été porté pour s'entraîner, etc.). Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant l'achat. Pour les commandes en ligne, le délai de retour est calculé à partir de la date de livraison au client.

Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception des articles.

Si une erreur se produit de notre part (par exemple, si nous vous envoyons des produits incorrects, endommagés ou défectueux), nous prendrons en charge tous les frais liés au retour des produits. Dans de tels cas, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions assurer un processus de retour sans problème et procéder à un remboursement.

Si le client décide de retourner les marchandises pour d'autres raisons (changement d'avis, taille incorrecte ou autre raison personnelle), tous les frais associés au retour seront à la charge du client. Le client doit renvoyer les marchandises à notre adresse et prendre en charge les frais d'expédition. Un remboursement pour la commande initiale sera effectué une fois que nous aurons reçu les articles dans un état intact et non utilisé.

Cela arrive très rarement, mais si c'est le cas, veuillez nous contacter dès que possible au +420 273 132 070 ou envoyez-nous un e-mail.

Hayashi.cz sro couvre tous les frais associés à la résolution du problème.

Si quelque chose comme cela se produit, veuillez nous contacter dès que possible au +420 273 132 070 ou par e-mail info@fighters-europe.com .

Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement et vous livrer les bons produits.

Hayashi.cz sro couvre tous les frais associés à la résolution du problème.

Inspection de la marchandise à la réception et réclamations pour marchandises endommagées

L'acheteur est tenu de vérifier l'état de l'envoi dès sa réception par le transporteur. Si le colis est endommagé ou présente des signes de mauvaise manipulation, l'acheteur doit :

• inspecter les marchandises au moment de leur réception,
• notez tout dommage sur le document d'expédition,
• remplir un rapport de dommages avec le transporteur,
• ou, si nécessaire, refuser d'accepter l'envoi.

Sans rapport de dommages et documentation photographique appropriés, il ne sera pas possible de reconnaître une réclamation pour des dommages survenus pendant le transport.

Veuillez nous contacter dès que possible au +420 273 132 070 ou par e-mail à l'adresse info@fighters-europe.com.

• Si votre commande commence à être traitée, vous pouvez toujours l’annuler ou la modifier.

• Une fois la facture émise, la commande ne peut qu’être annulée.

• Si votre commande a déjà été expédiée, rien ne peut être fait. Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez ne pas accepter la livraison.

La date de livraison estimée sera indiquée dans l'e-mail de confirmation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations d'expédition, notamment un numéro de référence de suivi et un lien vous permettant de suivre votre envoi.

Une fois l'envoi expédié, vous recevrez un e-mail et un SMS contenant un lien de suivi. En cliquant dessus, vous pourrez voir où se trouvent vos marchandises.

Une fois que l'envoi est prêt à être récupéré par la société de transport, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi.

La société de transport que vous avez choisie pour votre livraison vous enverra des SMS.

• GLS – Vous recevrez deux SMS : un lorsque le colis sera récupéré et un autre lorsqu'il sera en cours de livraison.
• PPL – Vous recevrez deux SMS : un lorsque le colis sera récupéré et un autre lorsqu'il sera en cours de livraison.

La compagnie maritime stockera l'envoi à DePo et vous enverra une notification par e-mail.

Vous pouvez également organiser la deuxième tentative de livraison.

Si vous avez un envoi surdimensionné comme plusieurs Tatami Matts ou des sacs lourds, veuillez remplir cette forme.

Veuillez nous envoyer une documentation photographique de l'article que vous souhaitez réclamer, accompagnée d'un formulaire de réclamation dûment rempli, à l'adresse électronique suivante : info@fighters-europe.com

Le formulaire peut être téléchargé ici : FR | DE | FR

Si vous êtes un consommateur, votre réclamation sera traitée dans un délai de 30 jours. Si vous n'êtes pas un consommateur, nous ferons tout notre possible pour traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.

Conditions d'hygiène pour l'acceptation des marchandises réclamées

Le produit faisant l'objet de la réclamation doit être propre et conforme aux règles d'hygiène ou aux normes d'hygiène générales. Il doit inclure toutes les pièces et tous les accessoires nécessaires pour vérifier le défaut faisant l'objet de la réclamation.

AVIS : Pour des raisons d'hygiène, nous n'accepterons pas les articles malodorants, moisis, contaminés, humides, tachés de sang ou excessivement sales. Le produit doit être livré dans un état ne présentant aucun risque pour l'hygiène, c'est-à-dire propre, sec et pouvant être manipulé en toute sécurité.

Procédure de traitement des réclamations

• Nous évaluerons les marchandises sur la base des photos jointes.
• Si la réparation est possible, l'article sera réparé.
• Si la réparation n'est pas possible, nous remplacerons l'article par un neuf.
• Si un nouvel article n'est pas en stock, nous vous proposerons une alternative appropriée.

Période de garantie

La période de garantie commence à compter de la date de réception de la marchandise. La période de garantie n'inclut pas le temps écoulé entre l'envoi du produit en réparation et la date à laquelle le client doit le récupérer une fois la réparation terminée. Si le produit a plus de 6 mois, un défaut n'est pas considéré comme un défaut de fabrication et sera traité individuellement, en tenant compte de l'usure du produit. La responsabilité du vendeur ne couvre pas les défauts correspondant au degré d'utilisation ou d'usure.

Dommage mécanique

Les dommages mécaniques ne sont pas couverts par la garantie ! La garantie ne s'applique pas à l'usure normale du produit. Par exemple, si un client est un athlète professionnel et utilise le produit acheté quotidiennement, l'usure normale se produira beaucoup plus rapidement que pour les athlètes amateurs.

Les conditions ci-dessus ne s'appliquent pas aux cadeaux avec le produit.

Les consommateurs ont droit à une garantie de 2 ans sur les marchandises, tandis que les clubs ou les entrepreneurs disposant d'un identifiant commercial n'ont droit qu'à une garantie d'un an.