Widerrufsrecht
Wie reklamiere ich Waren?
Sie können eine Reklamation persönlich in den Geschäften in Prag oder Brünn (Tschechische Republik) einreichen oder sie an den Hauptsitz von Hayashi.cz senden. Bitte legen Sie das ausgefüllte Reklamationsformular bei.
Das Formular kann hier heruntergeladen werden: EN | DE | FR
Sie können es auch an unsere E-Mail-Adresse senden: reklamace@hayashi.cz
Wenn Sie Verbraucher sind, wird die Reklamation innerhalb von 30 Tagen bearbeitet. Wenn Sie kein Verbraucher sind, versuchen wir, die Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Bitte übergeben Sie das reklamierte Produkt SAUBER gemäß den Hygienevorschriften oder allgemeinen Hygieneregeln. ES MUSS ALLE TEILE UND ZUBEHÖR ENTHALTEN, die erforderlich sind, um den reklamierten Mangel zu überprüfen. (ACHTUNG: Aus hygienischen Gründen nehmen wir keine stark riechenden, blutbefleckten oder übermäßig verschmutzten Waren an.)
Garantiezeitraum
Der Garantiezeitraum beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten. Der Garantiezeitraum umfasst nicht den Zeitraum, in dem die Ware reklamiert wurde, bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Käufer die Ware nach Beendigung der Garantie-Reparatur übernehmen muss. Ist das Produkt älter als 6 Monate, wird der Mangel nicht als Herstellungsfehler betrachtet. In solchen Fällen wird individuell geprüft und der Verschleiß der Ware berücksichtigt.
Mechanische Beschädigungen
Mechanische Beschädigungen fallen nicht unter die Garantie! Die Garantie deckt keinen normalen Verschleiß der Waren ab. Wenn beispielsweise ein Kunde ein Leistungssportler ist und das Produkt täglich verwendet, wird der normale Verschleiß naturgemäß schneller sein als bei Hobbysportlern.
Das oben Genannte gilt nicht für Geschenkartikel.
Verbraucher haben eine 2-jährige Garantie auf die Waren; Vereine oder Unternehmer haben nur eine 1-jährige Garantie auf die IN-Nummer.
Diese Reklamationsregelung wurde gemäß den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, und Nr. 634/1992 Slg., Verbraucherschutzgesetz, in der jeweils gültigen Fassung erstellt und gilt für Verbrauchsgüter („Waren“), während die Rechte des Käufers aus der Haftung für Mängel („Reklamationen“) geregelt werden.
Ein Verbraucher ist jede Person, die außerhalb ihrer gewerblichen Tätigkeit oder ihrer unabhängigen beruflichen Tätigkeit einen Vertrag mit einem Unternehmer abschließt oder in irgendeiner Weise mit ihm handelt.
Der Verkäufer ist die Firma Hayashi.cz s.r.o., mit Sitz in Seydlerova 2149/7, 158 00 Praha 5, Tschechische Republik, IN 03472591, VAT CZ03472591. Der Verkäufer ist ein Unternehmer, der dem Käufer direkt oder über andere Unternehmer Produkte liefert oder Dienstleistungen erbringt.
Der Kunde unseres Onlineshops ist entweder ein Verbraucher-Käufer oder ein Käufer, der beim Abschluss und der Erfüllung des Vertrags im Rahmen seiner gewerblichen oder sonstigen Geschäftstätigkeit handelt. Ist die Vertragspartei kein Verbraucher, sondern ein Unternehmer, so gelten für nicht durch die Geschäftsbedingungen geregelte Beziehungen die Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (Nr. 89/2012 Slg.). Die Garantiezeit beträgt 1 Jahr.
I. Mängel der Ware
Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher dafür, dass die Ware bei Erhalt keine Mängel aufweist. Insbesondere haftet der Verkäufer dafür, dass die Ware zum Zeitpunkt des Erhalts durch den Verbraucher:
- die Eigenschaften hat, die von den Parteien vereinbart wurden, oder, wenn keine Vereinbarung vorliegt, die Eigenschaften aufweist, die der Verkäufer oder Hersteller beschrieben hat oder die der Käufer aufgrund der Beschaffenheit der Ware und der Werbung erwarten konnte;
- für den vom Verkäufer angegebenen Zweck oder für den gewöhnlich vorgesehenen Zweck geeignet ist;
- die Qualität oder Ausführung aufweist, die dem vereinbarten Muster oder Modell entspricht, falls die Qualität oder Ausführung nach einem Muster oder Modell bestimmt wurde;
- in der entsprechenden Menge, Maßeinheit oder im entsprechenden Gewicht geliefert wird;
- den Anforderungen der gesetzlichen Vorschriften entspricht.
II. Rechte bei Produktmängeln
Wenn die Ware die oben genannten Eigenschaften nicht erfüllt, kann der Verbraucher die Lieferung einer neuen mangelfreien Ware verlangen, sofern dies nicht unverhältnismäßig ist. Betrifft der Mangel nur einen Teil der Ware, kann der Verbraucher nur den Austausch dieses Teils verlangen. Ist dies nicht möglich, kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten.
Falls der Mangel durch eine unverzügliche Reparatur behoben werden kann, hat der Verbraucher das Recht, die kostenlose Beseitigung des Mangels zu verlangen.
Der Verbraucher kann auch dann die Lieferung einer neuen Ware oder den Austausch eines Teils verlangen, wenn die Ware wegen wiederholtem Auftreten des Mangels nach der Reparatur oder aufgrund einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß genutzt werden kann. In einem solchen Fall hat der Verbraucher auch das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.
Wenn der Verbraucher nicht vom Vertrag zurücktritt oder kein Recht auf Lieferung einer neuen Ware, den Austausch eines Teils oder die Reparatur der Ware geltend macht, kann er einen angemessenen Preisnachlass verlangen.
Das Recht auf mangelfreie Leistung besteht nicht, wenn der Käufer vor Übernahme der Ware wusste, dass diese einen Mangel aufweist, oder wenn der Käufer den Mangel selbst verursacht hat.
III. Fristen
Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt der Ware Mängel zu reklamieren. Wird der Mangel innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt der Ware sichtbar, wird davon ausgegangen, dass der Mangel bereits bei der Übergabe vorlag.
Die Garantiezeit für Verbraucher beträgt 24 Monate. Für Käufer, die im Rahmen ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handeln, beträgt die Garantiezeit nur 12 Monate.
Die Garantiezeit verlängert sich um die Zeit, in der sich die Ware in der Garantie-Reparatur befindet. Im Falle eines Austauschs der Ware beginnt die Garantiezeit von neuem.
IV. Weitere Bestimmungen
Die Haftung des Verkäufers erstreckt sich nicht auf den durch übliche Nutzung verursachten Verschleiß der Ware. Bei einer Ware, die zu einem niedrigeren Preis wegen eines Mangels verkauft wurde, gilt der niedrigere Preis als vereinbart.
Auf Wunsch des Verbrauchers ist der Verkäufer verpflichtet, eine schriftliche Bestätigung über die Verpflichtungen aus der mangelhaften Leistung (Garantieurkunde) auszustellen. Statt einer Garantieurkunde kann auch ein Kaufbeleg ausgestellt werden, der dieselben Informationen enthält.
Der Verbraucher hat das Recht, in allen gesetzlich geregelten Fällen vom Vertrag zurückzutreten.
V. Reklamationsabwicklung
Die Reklamation, einschließlich der Beseitigung des Mangels, muss unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab Einreichung der Reklamation bearbeitet werden, es sei denn, Verkäufer und Käufer vereinbaren eine längere Frist.
Die Frist zur Bearbeitung der Reklamation wird unterbrochen, wenn der Verkäufer nicht alle notwendigen Unterlagen erhalten hat.
Der Käufer sorgt dafür, dass die Ware ordnungsgemäß verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
VI. Schlussbestimmungen
Diese Reklamationsregelung tritt am 1. Januar 2016 in Kraft. Änderungen bleiben vorbehalten.
Rückgaberichtlinie
Rückgabe der Ware innerhalb von 14 Tagen
Formular – Download: EN | DE | FR
Senden Sie alle Rücksendungen an:
Hayashi.cz
Seydlerova 2149
Nove Butovice
Prag 5, 158 00
Tschechische Republik
Kunden sollten Rücksendungen versichert und frankiert versenden. Versandkosten für Rücksendungen werden nicht erstattet. Bei Ersatz oder Umtausch der Ware trägt der Kunde die erneuten Versandkosten. Bitte erlauben Sie 2 bis 4 Wochen für Rückgabe, Umtausch oder Gutschrift.
Gemäß dem Gesetz über die Registrierung von Verkäufen ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer eine Quittung auszustellen.