Politique de remboursement
Comment réclamer des articles ?
Vous pouvez déposer une réclamation en personne dans les magasins de Prague ou de Brno (République tchèque) ou l’envoyer au siège de Hayashi.cz avec le formulaire de réclamation rempli.
Le formulaire peut être téléchargé ici : EN | DE | FR
Vous pouvez également l’envoyer à notre adresse e-mail : reklamace@hayashi.cz
Si vous êtes consommateur, la réclamation sera traitée dans un délai de 30 jours. Si vous n’êtes pas consommateur, nous essayons de traiter la réclamation dès que possible.
Veuillez transmettre le produit réclamé PROPRES, conformément aux règlements d’hygiène ou aux principes généraux d’hygiène. IL DOIT CONTENIR TOUS LES ÉLÉMENTS ET ACCESSOIRES nécessaires pour vérifier le défaut réclamé. (ATTENTION : pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons PAS de produits malodorants, tachés de sang ou excessivement sales.)
Période de garantie
La période de garantie commence à compter du jour où vous avez reçu le produit. Elle n’inclut pas la période entre la réclamation et le moment où l’acheteur est tenu de récupérer le produit après la réparation sous garantie. Si le produit a plus de 6 mois, le défaut n’est pas considéré comme un défaut de fabrication. Dans ce cas, le problème est examiné individuellement, en tenant compte de l’usure du produit.
Dommages mécaniques
Les dommages mécaniques ne sont pas couverts par la garantie ! La garantie ne s’applique pas à l’usure normale des produits. Par exemple, si un client est un athlète professionnel et utilise quotidiennement le produit acheté, l’usure normale sera naturellement plus rapide que pour un utilisateur amateur.
Les dispositions ci-dessus ne s’appliquent pas aux articles offerts en cadeau.
Le consommateur bénéficie d’une garantie de 2 ans sur les produits, tandis qu’un club ou un entrepreneur bénéficie d’une garantie d’1 an sur le numéro d’identification (IN).
Cette réglementation des réclamations a été établie conformément aux dispositions de la loi n° 89/2012 Coll., Code civil, et n° 634/1992 Coll., Loi sur la protection des consommateurs, telle que modifiée (ci-après dénommée la « Loi »), et s’applique aux biens de consommation (ci-après « Produits »), tout en régissant les droits de l’acheteur en matière de responsabilité pour défauts (ci-après « Réclamations »).
Un consommateur est toute personne qui, en dehors de son activité commerciale ou professionnelle, conclut un contrat avec un entrepreneur ou traite avec lui de toute autre manière.
Le vendeur est la société Hayashi.cz s.r.o., dont le siège est situé Seydlerova 2149/7, 158 00 Prague 5, République tchèque, IN 03472591, TVA CZ03472591.
I. Défauts des produits
Le vendeur garantit au consommateur que le produit ne présente aucun défaut lors de sa réception. En particulier, le vendeur garantit que :
- Le produit possède les caractéristiques convenues ou, en l'absence d'accord, celles décrites par le vendeur ou attendues en fonction de la nature des produits et de la publicité.
- Le produit est adapté à l'usage déclaré ou à l'usage habituel.
- La qualité ou le design correspond au modèle convenu.
- Le produit est livré en quantité, mesure ou poids approprié.
- Le produit est conforme aux réglementations légales.
II. Droits liés aux défauts des produits
Si le produit ne répond pas aux caractéristiques ci-dessus, le consommateur peut demander la livraison d’un nouveau produit sans défauts ou le remplacement d’une partie défectueuse. Si cela n’est pas possible, il peut se retirer du contrat.
En cas de défaut réparable, le consommateur peut demander une réparation gratuite.
Si le défaut persiste ou si le produit présente de multiples défauts, le consommateur peut demander un échange ou se retirer du contrat.
Le consommateur peut également demander une réduction de prix si le problème ne peut être résolu.
III. Délais
Le consommateur peut faire valoir ses droits dans un délai de 24 mois après réception du produit. Si un défaut est constaté dans les 6 mois suivant la réception, il est présumé que le défaut existait déjà à la réception.
La période de garantie est prolongée de la durée pendant laquelle le produit est en réparation.
IV. Autres dispositions
La garantie ne couvre pas l’usure normale ou les défauts résultant d’une utilisation inadéquate.
V. Règlement des réclamations
Les réclamations doivent être traitées dans un délai de 30 jours, sauf accord contraire.
Le client est tenu de bien emballer le produit pour le transport.
VI. Dispositions finales
Cette réglementation est en vigueur depuis le 1er janvier 2016.
Politique de retour
Retour sous 14 jours
Formulaire : EN | DE | FR
Adresse des retours :
Hayashi.cz
Seydlerova 2149
Nove Butovice
Prague 5, 158 00
République tchèque
Les colis doivent être envoyés avec assurance et affranchissement.