Jak odebrać towar

Prosimy o przesłanie nam dokumentacji fotograficznej przedmiotu, którego dotyczy reklamacja, wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym na poniższy adres e-mail: info@fighters-europe.com

Formularz można pobrać tutaj:PL | DE | FR

Jeśli jesteś konsumentem, Twoje zgłoszenie zostanie rozpatrzone w ciągu 30 dni. Jeśli nie jesteś konsumentem, dołożymy wszelkich starań, aby rozpatrzyć zgłoszenie tak szybko, jak to możliwe.

Warunki higieniczne dotyczące przyjmowania towarów reklamowanych

Produkt, którego dotyczy zgłoszenie, musi być czysty i zgodny z przepisami higienicznymi lub ogólnymi normami higienicznymi. Musi zawierać wszystkie części i akcesoria niezbędne do stwierdzenia zgłoszonej wady.

UWAGA: Ze względów higienicznych nie przyjmujemy towarów, które wydzielają nieprzyjemny zapach, są spleśniałe, zanieczyszczone, mokre, poplamione krwią lub w inny sposób nadmiernie zabrudzone. Produkt musi być dostarczony w stanie, który nie stwarza zagrożenia dla higieny – czyli musi być czysty, suchy i bezpieczny w obsłudze.

Procedura rozpatrywania reklamacji

• Ocenimy towar na podstawie załączonej dokumentacji fotograficznej
• Jeśli naprawa jest możliwa, przedmiot zostanie naprawiony
• Jeśli naprawa nie będzie możliwa, wymienimy produkt na nowy
• Jeśli nowego produktu nie ma w magazynie, zaproponujemy odpowiedni zamiennik

Okres gwarancji

Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu odbioru towaru. Okres gwarancji nie obejmuje czasu od zgłoszenia reklamacji do momentu, w którym kupujący jest zobowiązany do odbioru towaru po zakończeniu naprawy gwarancyjnej. Jeśli produkt ma więcej niż 6 miesięcy, usterka nie jest uznawana za wadę fabryczną. W takim przypadku jest ona rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem naturalnego zużycia towaru.

Uszkodzenia mechaniczne

Uszkodzenia mechaniczne nie są objęte gwarancją! Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia towaru. Oznacza to, że jeśli na przykład klient jest zawodowym sportowcem i korzysta z zakupionego produktu codziennie, normalne zużycie będzie oczywiście postępowało znacznie szybciej niż w przypadku sportowców amatorów.

Powyższe postanowienia nie mają zastosowania do prezentów w postaci towarów.

Konsument ma 2-letnią gwarancję na towar, natomiast klub lub przedsiębiorca ma jedynie roczną gwarancję na numer IN.

Niniejszy regulamin reklamacyjny został sporządzony zgodnie z przepisami ustawy nr 89/2012 Zb., Kodeksu cywilnego oraz nr 634/1992 Zb., ustawy o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami (zwanej dalej „Ustawą”) i ma zastosowanie do towarów konsumpcyjnych (zwanych dalej „Towarami”), przy czym prawa Kupującego wynikające z odpowiedzialności za wady (zwane dalej po prostu „Reklamacjami”).

Konsumentem jest każda osoba, która poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub samodzielnego wykonywania zawodu zawiera umowę z przedsiębiorcą lub wchodzi z nim w inne stosunki.

Sprzedawcą jest spółka Hayashi.cz s.r.o. z siedzibą pod adresem: Seydlerova 2149/7, 158 00 Praga 5, Republika Czeska, nr rejestru 03472591, nr VAT CZ03472591. Jest to przedsiębiorca, który bezpośrednio lub za pośrednictwem innych przedsiębiorców dostarcza Kupującemu produkty lub świadczy usługi.

Klientem naszego sklepu internetowego jest konsument Kupujący lub nabywca, który przy zawieraniu i wykonywaniu umowy działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub innej działalności zawodowej. Jeżeli strona umowy nie jest konsumentem, lecz przedsiębiorcą, stosunki nieuregulowane niniejszymi warunkami handlowymi podlegają przepisom Kodeksu cywilnego (nr 89/2012 Zb.). Okres gwarancji wynosi 1 rok.

 

I. Wady towarów

Sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za to, że towar nie ma wad w momencie odbioru. W szczególności sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za to, że w momencie przejęcia towaru przez konsumenta,

• towar posiada cechy uzgodnione przez strony, a w przypadku braku takiego uzgodnienia – cechy, które sprzedawca lub producent opisał lub których kupujący oczekiwał, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz na podstawie prowadzonej przez nich reklamy,
• towar nadaje się do celu, do którego sprzedawca przeznacza go lub do którego zazwyczaj wykorzystuje się towary tego rodzaju,
• jakość lub wzór rzeczy odpowiada uzgodnionemu wzorcowi lub modelowi, jeżeli jakość lub wzór zostały określone na podstawie uzgodnionego wzorca lub modelu,
• jest wielkością, miarą lub masą odpowiadającą danej wartości oraz
• sprawa jest zgodna z wymogami przepisów prawnych.

 

II. Prawa wynikające z wad produktu

Jeżeli rzecz nie posiada wyżej wymienionych cech, konsument może również zażądać dostarczenia nowej rzeczy wolnej od wad, o ile nie jest to nieuzasadnione ze względu na charakter wady; jeżeli jednak wada dotyczy jedynie części rzeczy, konsument może zażądać jedynie wymiany tej części; jeżeli nie jest to możliwe, może odstąpić od umowy.

Jeśli jednak jest to nieproporcjonalne ze względu na charakter wady, zwłaszcza jeśli wadę można usunąć bez zbędnej zwłoki, konsument ma prawo do bezpłatnego usunięcia tej wady.

Konsument ma prawo do dostawy nowego towaru lub wymiany części nawet w przypadku usterki, którą można usunąć, jeżeli towar nie nadaje się do użytku z powodu ponownego wystąpienia usterki po naprawie lub z powodu większej liczby usterek. W takim przypadku konsument ma również prawo do odstąpienia od umowy.

Jeżeli konsument nie odstąpi od umowy ani nie skorzysta z prawa do dostawy nowego towaru wolnego od wad, wymiany jego części lub naprawy towaru, może zażądać odpowiedniej obniżki ceny. Konsumentowi przysługuje prawo do odpowiedniej obniżki ceny nawet wtedy, gdy sprzedawca nie jest w stanie dostarczyć nowego przedmiotu wolnego od wad, wymienić jego części lub naprawić przedmiotu, a także w przypadku, gdy sprzedawca nie naprawi sytuacji w rozsądnym terminie lub gdy naprawienie sytuacji spowodowałoby znaczne trudności dla konsumenta.

Kupujący nie ma prawa do dochodzenia roszczeń z tytułu wadliwego wykonania umowy, jeżeli przed przejęciem przedmiotu wiedział o jego wadzie lub sam spowodował tę wadę.

 

III. Terminy

Konsument ma prawo dochodzić roszczeń z tytułu wady, która pojawiła się w towarach konsumpcyjnych w ciągu dwudziestu czterech miesięcy od ich odbioru. Jeżeli wada ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od odbioru towarów, uznaje się, że towar był wadliwy już w momencie odbioru.

Okres gwarancji rozpoczyna się z chwilą odbioru Towarów przez Klienta. Okres gwarancji dla nabywcy będącego konsumentem wynosi 24 miesiące, jednak w przypadku Kupującego, który przy zawieraniu i wykonywaniu umowy działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub innej działalności zawodowej, okres gwarancji wynosi jedynie 12 miesięcy.

Okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas, w którym Towar był objęty naprawą gwarancyjną. W przypadku wymiany Towaru rozpoczyna się nowy okres gwarancji.

IV. Inne

Odpowiedzialność sprzedawcy za wady nie obejmuje zużycia przedmiotu wynikającego z jego zwykłego użytkowania. Nie dotyczy to również przedmiotów sprzedanych po obniżonej cenie z powodu wady, w związku z którą uzgodniono niższą cenę, przedmiotów używanych, w przypadku których wada odpowiada stopniowi zużycia lub zniszczenia, jaki przedmiot wykazywał w momencie przejęcia przez kupującego, ani sytuacji, gdy wynika to z charakteru przedmiotu.

Na żądanie konsumenta Sprzedawca jest zobowiązany do wydania konsumentowi pisemnego potwierdzenia zobowiązań wynikających z wadliwego wykonania umowy w zakresie określonym przez prawo (karta gwarancyjna). Jeżeli pozwala na to charakter przedmiotu, zamiast karty gwarancyjnej wystarczy wystawić Kupującemu dowód zakupu przedmiotu zawierający dane (fakturę), który musi zawierać informacje takie jak karta gwarancyjna. Karta gwarancyjna musi zawierać imię i nazwisko, nazwę lub nazwę handlową Sprzedawcy, numer NIP, siedzibę, jeśli jest to osoba prawna, lub miejsce zamieszkania, jeśli jest to osoba fizyczna. W przypadku udzielenia gwarancji dłuższej niż ustawowa, Sprzedawca określi warunki i zakres przedłużenia gwarancji w karcie gwarancyjnej.

Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy we wszystkich przypadkach przewidzianych przez prawo. Odstąpienie od umowy staje się skuteczne wobec Sprzedawcy z chwilą doręczenia mu oświadczenia Kupującego o odstąpieniu od umowy, o ile spełnione są wszystkie niezbędne warunki prawne. W przypadku odstąpienia od umowy umowa ulega rozwiązaniu, a strony umowy są zobowiązane do zwrotu wszystkiego, co otrzymały na jej podstawie. W przypadku unieważnienia umowy w wyniku skorzystania z praw wynikających z odpowiedzialności za wady, Kupujący zwraca świadczenie otrzymane od Sprzedawcy tylko w takim zakresie, w jakim jest to obiektywnie możliwe w danej sytuacji.

V. Rozpatrywanie skarg 

W przypadku gdy Kupujący skorzysta z prawa do żądania usunięcia wad towaru poprzez naprawę, a w karcie gwarancyjnej, w odniesieniu do napraw gwarancyjnych towaru, wskazano przedsiębiorcę innego niż Sprzedawca, którego siedziba lub miejsce prowadzenia działalności znajduje się w tym samym miejscu co w przypadku Sprzedawcy lub w miejscu położonym bliżej Kupującego, Kupujący powinien skorzystać z prawa do naprawy gwarancyjnej u przedsiębiorcy wymienionego w karcie gwarancyjnej. Informacja ta może znajdować się w dokumencie zastępującym kartę gwarancyjną.

Reklamacja, w tym usunięcie wady, musi zostać rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, chyba że Sprzedający i Kupujący uzgodnią dłuższy termin. Po upływie tego terminu Kupującemu przysługują takie same prawa, jak w przypadku naruszenia umowy.

Termin rozpatrywania reklamacji ulega zawieszeniu, jeżeli sprzedawca nie otrzymał wszystkich dokumentów niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji (części towaru, innych dokumentów itp.). Sprzedawca ma obowiązek zwrócić się do kupującego o dostarczenie dodatkowych dokumentów w najkrótszym możliwym terminie. Termin ulega zawieszeniu od tej daty do momentu dostarczenia przez kupującego żądanych dokumentów.

W przypadku konieczności wysłania Towarów do Sprzedawcy lub centrum serwisowego Kupujący, mając na uwadze swój własny interes, zapewnia, aby Towary zostały zapakowane w odpowiedni i zapewniający wystarczającą ochronę materiał opakowaniowy, spełniający wymagania dotyczące transportu towarów delikatnych, wraz ze wszystkimi akcesoriami, oraz oznacza przesyłkę odpowiednimi symbolami.

Po prawidłowym rozpatrzeniu reklamacji centrum serwisowe zaprosi kupującego do odbioru naprawionego towaru. Prawo do skorzystania z gwarancji wygasa w przypadku nieprofesjonalnego montażu lub uruchomienia towaru, a także w przypadku nieprofesjonalnego obchodzenia się z nim, tj. w szczególności w przypadku użytkowania towaru w warunkach niezgodnych z parametrami określonymi w dokumentacji towaru. W przypadku odstąpienia od umowy kupna lub udzielenia rabatu od ceny zakupu, odpowiednia kwota zostanie zwrócona Kupującemu przelewem bankowym lub przekazana gotówką w kasie w siedzibie firmy lub w jednym z punktów sprzedaży.

VI. Postanowienia końcowe

Niniejsza procedura składania skarg wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2016 r. Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w tej procedurze.

 

Zasady zwrotów

Wniosek o zwrot towaru w ciągu 14 dni

Formularz – pobierz PL | DE | FR

Wszelkie zwroty prosimy kierować na adres:

Hayashi.cz
Seydlerova 2149
Nove Butovice
Praga 5, 158 00
Czechy

Klienci powinni wysyłać paczki z ubezpieczeniem i opłaconymi kosztami wysyłki. Koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi ani rozliczeniu. Jeśli klient zażąda wymiany lub zwrotu towaru, ponosi koszty ponownej wysyłki. Realizacja wszystkich zwrotów w celu wymiany, zwrotu kosztów lub wystawienia noty kredytowej może potrwać od 2 do 4 tygodni.

Zgodnie z ustawą o rejestracji sprzedaży sprzedawca ma obowiązek wystawić kupującemu paragon. Ma również obowiązek zarejestrować online uzyskane przychody wraz z naliczonym podatkiem; w przypadku awarii technicznej – w ciągu 48 godzin.